Reembolso e Devoluções

A Café Blends do Brasil busca garantir a melhor experiência aos assinantes e clientes do Clube Sensorial. Esta política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), prezando pela transparência e segurança nas compras realizadas em nosso site.

Para informações sobre o tratamento de dados pessoais, consulte também nossa Política de Privacidade disponível no site.

1. Conferência no recebimento

No ato da entrega, verifique as condições do pedido. Caso identifique qualquer irregularidade, como:

  • Embalagem violada
  • Produto com avarias
  • Item em desacordo com o pedido

Recomendamos recusar o recebimento ou entrar em contato conosco em até 48 horas após a entrega.

2. Devolução por arrependimento (até 7 dias)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

  • estar sem uso;
  • permanecer lacrado;
  • estar em perfeitas condições;
  • ser devolvido na embalagem original.

Importante: se o produto estiver aberto, consumido ou com sinais de utilização não poderá ser devolvido.

Salvo em casos de defeito, avaria ou erro no envio, os custos de frete da devolução serão de responsabilidade do cliente.

3. Troca por defeito ou avaria (até 30 dias)

Caso o produto apresente defeito, violação ou avaria decorrente do transporte, a solicitação poderá ser realizada em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Após o retorno do item, será realizada uma análise em até 10 dias úteis.

Confirmado o problema, o cliente poderá optar por:

  • substituição por produto equivalente;
  • crédito para nova compra;
  • reembolso integral do valor pago.

Nesses casos, os custos de envio serão suportados pela loja.

4. Produtos alimentícios e cafés especiais

Os cafés comercializados pela Café Blends do Brasil são produtos alimentícios naturais e sensíveis às condições de armazenamento, temperatura e manuseio.

Por esse motivo:

  • não são aceitas devoluções de produtos abertos, consumidos ou armazenados inadequadamente;
  • após a abertura da embalagem, não é possível garantir a preservação das características sensoriais do produto;
  • pequenas variações de aroma, torra ou perfil sensorial podem ocorrer entre lotes artesanais.

5. Assinaturas do Clube Sensorial

O Clube Sensorial também funciona no modelo de assinatura recorrente, com cobrança automática conforme o plano escolhido no momento da contratação.

Ao contratar uma assinatura, o cliente concorda com as seguintes condições:

  • a assinatura será renovada automaticamente até solicitação de cancelamento;
  • o cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento pela área do cliente ou pelo contato oficial da loja;
  • solicitações de cancelamento realizadas após o processamento do pedido do ciclo vigente não impedem o envio já faturado;
  • após o envio do café referente ao ciclo da assinatura, não será possível solicitar devolução por arrependimento do produto alimentício já despachado, exceto em casos de defeito, avaria ou erro operacional;
  • é responsabilidade do assinante manter atualizados os dados de entrega e pagamento.

Em caso de falha no pagamento, a assinatura poderá ser suspensa automaticamente até a regularização.

6. Itens não elegíveis para devolução

Não serão aceitos para devolução:

  • produtos abertos ou consumidos;
  • produtos perecíveis;
  • itens personalizados;
  • cartões-presente;
  • produtos digitais, quando aplicável.

7. Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Os prazos de processamento podem variar conforme:

  • intermediador de pagamento.
  • operadora do cartão;
  • instituição financeira;

8. Como solicitar troca, cancelamento ou devolução

Para iniciar uma solicitação, entre em contato pelo e-mail: [email protected]

Informe:

  • número do pedido;
  • nome completo;
  • motivo da solicitação;
  • fotos ou vídeos, quando aplicável.

Após o contato, nossa equipe fornecerá as orientações para continuidade do atendimento.

Produtos enviados sem comunicação prévia não serão aceitos.

9. Contato

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo site.